Orphek סיוע ללקוחות ותמיכה
כיצד אוכל ליצור קשר עם Orphek כדי לשאול על מוצר או לבצע הזמנה?
זה קל מאוד! פשוט שלח לנו דוא"ל אל contact@orphek.com
Orphek גאה להיות מחויב למצוינות סיוע ללקוחות!
אם יש לך שאלה לגבי כל אחד שלנו LED פתרונות תאורה, Orphek מספקת תמיכה טכנית מקוונת, לענות על שאלות מכל רחבי העולם. מפרטים טכניים על המוצרים; תשלום, משלוח ומעקב של ההזמנה רכשת (PO); כדי התקנה, תחזוקה ופתרון בעיות של Orphek Led פתרון תאורה, אנו מציעים לך תמיכה מלאה.
היועצים שלנו, הנציגים וכל אנשי המקצוע המעורבים ביחסי החברה-לקוח מבינים את סדרי העדיפויות של הלקוח ומאומנים לספק תמיכה מלאה ושירותים אישיים / מותאמים אישית ממגע ראשון. אנו מחויבים להגיע בהצלחה לכל הציפיות של הלקוח שלנו.
קניתי מוצר Orphek ועכשיו יש לי שאלות לגבי היחידה שלי (ים). מה לעשות?
אם יש לך שאלות לגבי התקנה, תחזוקה או תקלות של יחידת Orphek שרכשה, לתשומת הלב, Orphek קיים נוהל סיוע הרגיל חייב להיות מלווה כל הלקוחות שרכשו את המוצרים שלנו.
אז, לפני שתפנה אלינו להיות מוכן לענות על מספר שאלות בסיסיות אודות המוצר שרכשת.
ראשית אנחנו צריכים לדעת מי אתה!
- שם מלא
- כתובת מלאה
- מספר טלפון של איש קשר.
שנית, עלינו לדעת כל דבר אודות המוצר שקנית!
- תאריך ומקום הרכישה
- דגם ומספר סידורי של יחידת Orphek שלך
- הוכחת רכישה
- העתק של חשבונית
- הוכחת משלוח בתנאים מושלמים
- תמונות או סרטון של הנזק (איכות טובה ומיקוד)
- תיאור מלא של הנזק.
אני לא בטוח שאני יודע איפה למצוא את המספר הסידורי של היחידה שלי ...
על הגב כל מוצרי Orphek אתה יכול למצוא את המספר הסידורי שלו, אבל אם אתה מתקשה לאסוף את המידע המבוקש רק תגיד לנו, אז אנחנו יכולים גם לעזור לך עם זה!
למה אני צריך לשלוח כל כך הרבה מידע?
- מאחר שמוצרי Orphek מוגשים מדיניות האחריות כמו כל מוצר אחר נמכר בכל שוק בכל מקום בעולם.
- בגלל Orphek מוכרת 1000s של יחידות ברחבי העולם ואנחנו צריכים לעקוב אחר שלך כדי לעזור לך!
למה אני צריך לשלוח לך תמונות ווידאו של הנזק אם אני אומר לך כי היחידה שלי יש נזק?
- המידע שיש לנו יותר על היחידה שלך יותר קל יהיה לספק לך סיוע!
- בדיוק כמו הרופא שלך, אנחנו לא נקשיב לך, אבל אנחנו גם רוצים להגיע למסקנות משלנו פי המומחיות הטכנית שלנו.
- על פי הניסיון שלנו לאורך השנים מתן תמיכה, לפעמים לקוחות לא בדיוק להסביר או לספר לנו מה שאנחנו צריכים לדעת כדי לעזור להם. תמונה שווה מילים 1000!
- כי אנחנו עומדים במדיניות האחריות שלנו בדיוק כמו כל אחד אחר צריכים לעשות!
האם קניתם יחידות של Orphek מחנות מקומית, סוחר או חנות מקוונת?
אם רכשת את המוצר מחנות היבואן, מקומית או חנות מקוונת - לפנות אליהם ישירות לקבלת סיוע.
מפיצים, קמעונאים ובעלי חנויות נושאת המוצרים שלנו נדרשים לקיים מלאי מינימום של יחידות / חלקים להחלפה במידת הצורך. הם גם נדרשים לספק תמיכה טכנית ללקוחות שלהם כדי לענות על שאלות, לתת הדרכה ולסייע בטיפול הנכון והתחזוקה של היחידות שלנו.
אם קנית, למשל, טלפון סלולרי של נוקיה, טלוויזיה Sony או כל מכשיר חשמלי אחר ועכשיו זה לא עובד מה שאתה עושה? אתה הולך לחנות שבה קנית את המוצר או סוחר או חנות מקוונת שבה אתה ממוקם בסדר הנכון שלך? אתה לא ליצור קשר עם מתקני Sony ביפן. אתה לא קורא מתקנים נוקיה בפינלנד נכון? Orphek אינו שונה מכל מותג אחר מוכר טכנולוגיה.
יצרתי איתם קשר אבל הם לא עזרו לי, מה לעשות?
- ללא שם: Orphek לא להשאיר אותך ללא השגחה! אבל אם לא יצרתם אותם תחילה, נבקש ממך לעקוב אחר ההליך הסטנדרטי של מדיניות האחריות שלנו.
- הם צריכים להיות פנה תחילה, אבל אתה יכול גם לפנות אלינו בזמן contact@orphek.com
אני גר בפיג'י, האם אני מקבל תמיכה מדי?
כמובן שאתה כן! Orphek מוכרת את מוצריה ברחבי העולם. אם אתם גרים פיג'י או בכל מקום אחר בעולם אתה זכאי ותקבל תמיכה בעת הצורך.
אם יש לנו תמיכה מקומית באזורך תקבל תמיכה מקומית. אם לא, מרכז התמיכה והסיוע שלנו ללקוחות ישמח לעזור לך בכל עת!
מתי אקבל את התמיכה שאני צריך?
- אורפק מציעה לכל לקוחותיה ערוץ מתאים לבקשת סיוע ותמיכה. רק על ידי פנייה אלינו דרך ערוץ זה תקבלו את התמיכה הנחוצה לכם.
- Orphek אינה מספקת תמיכה ללקוחות הפונים לפורומים, דפי פייסבוק, צ'אטים ציבוריים וכו'... אם להתלונן על מוצר פגום או בגלל חוסר סיוע ללקוחות. לרוע המזל, ל- Orphek אין צוות של עוזרי מדיה חברתית לעקוב אחר כל פורום או מדיה חברתית, אתר או אפליקציה כדי לנסות למצוא לקוחות הזקוקים לכך. אנו יכולים ומרגישים מחויבים לעזור לך רק אם פנית אלינו כדי לבקש סיוע.
לקוחות Orphek בהחלט הנכסים החשובים ביותר שלנו, ולכן אנו% 100 מחויבים לשביעות רצונם. אנו משקיעים ביעילות סיוע ללקוחות כי הלקוחות שלנו יש ערך אמיתי!