סיוע ותמיכת לקוחות של Orphek
אורפק מחויבת לספק תמיכת לקוחות מעולה. אנחנו כאן כדי לעזור לכם בכל שאלה או בעיה שיש לכם.
כיצד ליצור קשר עם אורפק:
לכל שאלה או להזמנות, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת contact@orphek.com.
תמיכה מקיפה עבור פתרון תאורת ה-LED של Orphek שלך:
בין אם אתם זקוקים לפרטים טכניים על המוצרים שלנו, סיוע בתשלום, משלוח ומעקב הזמנות, או הדרכה בנוגע להתקנה, תחזוקה או פתרון בעיות, Orphek מספקת תמיכה טכנית מקיפה באינטרנט ללקוחות ברחבי העולם.
היועצים, הנציגים והמקצוענים המסורים שלנו מאומנים להבין את סדרי העדיפויות שלכם ולספק תמיכה אישית החל מהקשר הראשוני ואילך. אנו מחויבים לעמוד בציפיות שלכם.
שאלות לגבי מוצר Orphek שלך?
אם יש לכם שאלות בנוגע להתקנה, תחזוקה או פתרון בעיות של יחידת Orphek שלכם, אנא עקבו אחר נוהל הסיוע הסטנדרטי שלנו:
כדי לסייע לך ביעילות, אנו זקוקים למידע בסיסי:
הפרטים שלך:
- הכנס את שמך באנגלית:
- כתובת מלאה
- מספר טלפון
מידע על מוצר:
- תאריך ומקום הרכישה
- דגם ומספר סידורי של יחידת Orphek שלך
- הוכחת קנייה (למשל, קבלה)
- עותק של חשבונית
- הוכחת מסירה במצב מושלם
- תמונות או סרטונים המראים בבירור כל נזק
- תיאור מפורט של הנזק
מציאת המספר הסידורי שלך:
ניתן למצוא את המספר הסידורי בגב מוצר Orphek שלכם. אם אתם זקוקים לעזרה באיתורו, אנא הודיעו לנו.
מדוע מידע זה נחוץ?
אַחֲרָיוּת: מוצרי Orphek מכוסים על ידי מדיניות אחריות. מידע זה מאפשר לנו לקיים את מדיניות האחריות שלנו בצורה הוגנת.
מעקב: עם אלפי יחידות שנמכרו ברחבי העולם, עלינו לעקוב אחר היחידה הספציפית שלך.
הערכה מדויקת: תמונות וסרטונים עוזרים לנו להבין את הבעיה בצורה מדויקת.
מידע זה מאפשר לנו לקיים את מדיניות האחריות שלנו בצורה הוגנת.
נרכש מסוחר, חנות או חנות מקוונת?
אם רכשתם את מוצר Orphek שלכם מסוחר מורשה, חנות מקומית או חנות מקוונת, אנא צרו איתם קשר ישירות לקבלת סיוע ראשוני.
המפיצים, הקמעונאים ובעלי החנויות שלנו מצוידים לספק תמיכה טכנית, לענות על שאלות, להציע הדרכה ולסייע בשימוש ותחזוקה נאותים של המוצרים שלנו. הם נדרשים גם לשמור על מלאי מינימלי של יחידות/חלקי חילוף.
[תחשבו על זה ככה: אם יש לכם בעיה עם מכשיר אלקטרוני אחר, נניח - אייפון - הייתם פונים לחנות שבה קניתם את המוצר או לסוחר או לחנות המקוונת שבה ביצעתם את ההזמנה, נכון? לא הייתם פונים ישירות למטה היצרן של אפל. אותו דבר!]
אם הסוכן שלך לא יכול לסייע לך:
אורפק מחויבת להבטיח את שביעות רצונך. אם כבר יצרת קשר עם המוכר והוא לא הצליח לפתור את הבעיה שלך, אנא צור איתנו קשר ישירות בכתובת contact@orphek.comלמרות שפנייה ראשונה למוכר היא הליך סטנדרטי, לא נשאיר אותך ללא תמיכה.
תמיכה עולמית:
בין אם אתם נמצאים בפיג'י או בכל מקום אחר בעולם, אתם זכאים לתמיכה ותקבלו אותה בעת הצורך. אם קיימת תמיכה מקומית באזורכם, נחבר אתכם אליה. אחרת, מרכז התמיכה והסיוע ללקוחות שלנו ישמח לסייע לכם.
קבלת התמיכה הדרושה לך:
כדי להבטיח שתקבלו את התמיכה הדרושה לכם, אנא צרו עמנו קשר דרך הערוצים המפורטים לעיל. לא מספקים תמיכה באמצעות פורומים ציבוריים, דפי מדיה חברתית או צ'אטים ציבוריים. למרות שאנו מעריכים את הקהילה שלנו, חסרים לנו המשאבים לנטר כל פלטפורמה מקוונת לאיתור בעיות של לקוחות. אנו מצוידים בצורה הטובה ביותר לסייע לכם כאשר תיצרו איתנו קשר ישירות.
לקוחות Orphek הם ללא ספק הנכסים החשובים ביותר שלנו ואנחנו מחויבים ב-100% לשביעות רצונם. אנו משקיעים ביעילות שירות הלקוחות כי ללקוחות שלנו יש ערך אמיתי!